Взаимоотношения с клиентом – это важнейший аспект развития бизнеса. Чтобы повышать лояльность целевой аудитории, необходимо должным образом работать с клиентской базой, поскольку от этого зависит доходность бизнеса в целом. Система CRM позволяет значительно облегчить процесс работы с клиентами, дает возможность автоматизировать определенные процессы. Работа с клиентами посредством CRM станет намного более совершенной.
Специалисты говорят, что работа с клиентами посредством системы CRM дает возможность повысить эффективность деятельности организации на 10-15 процентов. Более того, система CRM дает возможность уменьшить количество ресурсов, затрачиваемых на взаимоотношение с клиентами, так как многие процессы будут автоматизированы.